옴부즈만

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고충민원절차

  • 1. 고충민원

    2. 민원 분류

    3. 조사여부 결정

    4. 조사 실시

    5. 조사결과

    6. 조사결과 통지

  • 신청인터넷, 방문, 서신 등의 방법으로 신청

    파급·개선 효과 및 경·중을 감안하여 정례회의 안건으로 부의
    (단순한 민원 등은 관계부서에 넘김)

    결정주간정례 회의 시 조사여부 결정 및 담당 옴부즈만 지정

    특별한 경우 외는 접수 후 1개월 이내 조사 완료

    확정주간정례 회의를 거쳐 옴부즈만 전원합의제로 조사결과 확정

    청구인, 관계부서에 3일 이내 통지